مجلة الدراسات المستدامة joss
تأثير جودة الاسترداد الالكتروني في تحقيق رضا الزبون من خلال الدور الوسيط لأنموذج تقبل التكنولوجيا
دراسة تحليلية لآراء زبائن مواقع التسوق الالكتروني
| الباحث: خالد جبار احمد
جامعة القادسية/ كلية الإدارة والاقتصاد قسم ادارة الاعمال
|
| أ.م.د بشرى عبد الحمزة عباس
جامعة القادسية/ كلية الإدارة والاقتصاد قسم ادارة الاعمال
|
المستخلص
يسعى البحث الحالي الى التعرف على تأثير جودة الاسترداد الالكتروني عبر أبعادها الاستجابة, التعويض, التواصل , في رضا الزبون بوصفه متغيراً تابعاً, عن طريق الدور الوسيط لنموذج تقبل التكنولوجيا عبر ابعاده(المنفعة المدركة, سهولة الاستخدام المدركة, الاتجاه نحو الاستخدام, النوايا السلوكية) لزبائن مواقع التسوق الالكتروني وتمثلت مشكلة الدراسة بإمكانية تفسير العلاقة بين جودة الاسترداد الالكترونية في رضا الزبون, في حين تمثل هدف الدراسة بالتحقق من علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة, وقد شملت عينة الدراسة (283) من زبائن مواقع التسوق الالكتروني, ولغرض تحقيق هدف الدراسة تم اعتماد الاستبانة في جمع البيانات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، وتمَ اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة ,ومن ثم تحليلها باعتماد بعض الاساليب الاحصائية مثل (الوسط الحسابي, والانحراف المعياري, ومعامل الارتباط الخطي, ومعامل الانحدار البسيط والمتعدد) باستخدام البرنامج الاحصائي مثل (SPSS.V.24) وبرنامج (Amos.V.24) ولاختبار المقياس تم توظيف ( الفا كرونباخ ، التحليل العاملي).
الكلمات الدلالية:( جودة الاسترداد الالكتروني, رضا الزبون, أنموذج تقبل التكنولوجيا).
23_تأثير_جودة_الاسترداد_الالكتروني_في_تحقيق_رضا_الزبون_من_خلال_الدور