مجلة الدراسات المستدامة joss
توظيف تجربة الزبون في تعزيز السلوكيات التطوعية للزبون
دراسة تحليلية في مطاعم الوجبات السريعة في منطقة الفرات الاوسط
| الباحثة: بشرى حبيب هادي
جامعة القادسية / كلية الادارة والاقتصاد قسم ادارة الاعمال bushra.alshammari321@gmail.com
|
| أ.د. أثير عبد الامير حسوني
جامعة القادسية / كلية الادارة والاقتصاد قسم ادارة الاعمال
|
الملخص:
يهدف البحث الحالي إلى التعرف على تقييم أثر تجربة الزبون على السلوكيات التطوعية للزبون, في مطاعم الوجبات السريعة في منطقة الفرات الاوسط ، وبموجب ما تقدم يتبنى البحث منهجا تحليلاً, لمتغيرات البحث .تم اختيار عينة عشوائية من مجموعة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة والبالغ عددهم (537) زبونا. استخدم الباحثان الاستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات . واستعمل في البحث العديد من الوسائل الإحصائية كالانحرافات المعيارية, المتوسطات الحسابية, ونمذجة المعادلة الهيكلية بمساعدة البرامج ( (SPSS.var.24، (AMOS.var.24) الاحصائية وتوصل البحث الحالي الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات الهادفة.
الكلمات المفتاحية: (تجربة الزبون, السلوكيات التطوعية للزبون).